Garantia e Lifetime Care
GARANTIA SUTORI
1. GARANTIA LEGAL
Todos os produtos SUTORI adquiridos por clientes que se qualifiquem como consumidores estão protegidos pelos direitos legais imperativos do consumidor aplicáveis à sua compra.
Para consumidores em Portugal, os bens móveis novos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade prevista na lei de defesa do consumidor. O vendedor responde por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do produto.
Quando a falta de conformidade se manifeste nos primeiros dois anos após a entrega, presume-se que já existia à data da entrega, salvo quando tal presunção for incompatível com a natureza do bem ou com as características da falta de conformidade.
Findo esse período, aplicam-se as regras de prova da falta de conformidade legalmente previstas.
A garantia legal cobre a falta de conformidade do produto, incluindo defeitos de fabrico ou de material, quando estejam reunidas as condições estabelecidas na lei de defesa do consumidor.
Quando um produto apresente uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, a SUTORI assegura a solução exigida pela lei de defesa do consumidor aplicável.
Consoante as circunstâncias e os requisitos legais, tal pode incluir:
- Reparação
- Substituição
- Redução proporcional do preço
- Resolução do contrato e reembolso
Quando a reparação ou a substituição sejam asseguradas ao abrigo da garantia legal, não são cobrados ao consumidor os custos necessários para repor o produto em conformidade, incluindo custos de porte, transporte, mão de obra ou material, nos termos da lei.
Os danos resultantes de desgaste normal, danos acidentais, impactos ou quedas, uso indevido, manutenção inadequada, corrosão resultante de cuidados ou armazenamento incorretos, alterações não autorizadas, ou danos causados por afiação, assistência ou reparação inadequadas não constituem, só por si, um defeito de fabrico ou uma falta de conformidade.
Cada caso é avaliado de acordo com o estado do produto, as circunstâncias do problema comunicado e a legislação de defesa do consumidor aplicável.
Nada nestes termos limita, exclui ou substitui quaisquer direitos legais imperativos reconhecidos ao consumidor pela lei aplicável.
SUTORI LIFETIME CARE
2. PROGRAMA SUTORI LIFETIME CARE
Um compromisso com quem apoiou a SUTORI desde o início.
O SUTORI Lifetime Care é um programa exclusivo de manutenção a longo prazo criado para tesouras Launch Edition selecionadas da primeira produção SUTORI.
O programa aplica-se exclusivamente a:
- Primeiras 50 unidades SHINOBI 5.0"
- Primeiras 50 unidades ZEN 5.5"
- Primeiras 30 unidades KAZE 6.0"
O SUTORI Lifetime Care é um serviço de manutenção adicional oferecido pela SUTORI e é independente da garantia legal aplicável ao produto.
Não constitui uma garantia vitalícia de que as tesouras, ou qualquer um dos seus componentes, se mantenham indefinidamente livres de defeitos, desgaste ou danos.
O Lifetime Care está associado às tesouras elegíveis e à respetiva identificação SUTORI, identificação Lifetime Care ou registo.
Não está associado em exclusivo ao comprador original.
Desde que as tesouras elegíveis tenham sido usadas, guardadas e mantidas de forma adequada, a SUTORI assegura os serviços de manutenção descritos abaixo quando estes sejam objetivamente necessários em consequência do uso profissional normal.
O QUE O LIFETIME CARE INCLUI
Para as tesouras elegíveis, o SUTORI Lifetime Care inclui, quando tecnicamente necessário:
- Inspeção e avaliação profissional
- Limpeza profissional
- Ajuste de tensão e assistência geral
- Afiação profissional resultante do desgaste normal da lâmina
O objetivo do Lifetime Care é manter ou repor o desempenho de corte normal de um par de tesouras elegível após uso profissional corrente e adequado.
O Lifetime Care não confere direito automático a afiação em intervalos fixos ou mediante pedido quando a afiação não seja tecnicamente necessária.
A SUTORI determina o procedimento de manutenção adequado após inspecionar as tesouras.
PRODUTOS ELEGÍVEIS
O Lifetime Care aplica-se exclusivamente a unidades especificamente designadas pela SUTORI como elegíveis no momento da sua venda original.
As unidades Launch Edition elegíveis limitam-se a:
- Primeiras 50 unidades: SHINOBI 5.0"
- Primeiras 50 unidades: ZEN 5.5"
- Primeiras 30 unidades: KAZE 6.0"
A produção futura dos modelos SHINOBI, ZEN ou KAZE não é automaticamente elegível para o Lifetime Care.
A elegibilidade é verificada através dos registos SUTORI aplicáveis, da identificação Lifetime Care, do número de série ou de identificação, da informação da encomenda original ou de outro método de identificação estabelecido pela SUTORI.
O estatuto Lifetime Care acompanha as tesouras elegíveis.
A mudança de proprietário não faz cessar, só por si, o Lifetime Care, desde que a SUTORI consiga verificar a identidade e a elegibilidade do produto original e que as tesouras continuem a cumprir as condições do programa.
CONDIÇÕES DO LIFETIME CARE
Para se manterem elegíveis para manutenção ao abrigo do Lifetime Care, as tesouras devem ter sido usadas, limpas, lubrificadas, guardadas e mantidas de forma adequada e em conformidade com o uso profissional a que se destinam.
O Lifetime Care não cobre a reparação, substituição ou correção de danos resultantes de:
- Quedas, impactos ou acidentes
- Lâminas dobradas, lascadas, fissuradas ou partidas por dano acidental ou uso indevido
- Uso em materiais diferentes daqueles a que se destinam tesouras profissionais de corte de cabelo
- Força indevida ou excessiva
- Corrosão, oxidação ou deterioração resultantes de limpeza, lubrificação ou armazenamento inadequados
- Modificações estruturais não autorizadas
- Desmontagem ou afinação incorretas
- Danos causados por afiação, assistência ou reparação inadequadas efetuadas por terceiros
- Perda ou furto
- Danos intencionais
- Desgaste meramente estético que não afete o desempenho de corte normal
A assistência ou afiação anteriormente efetuadas por terceiros não fazem cessar automaticamente o Lifetime Care.
No entanto, os danos, a remoção excessiva de material, a alteração ou a deterioração causados por essa intervenção não estão cobertos pelo programa.
A SUTORI reserva-se o direito de inspecionar e avaliar cada par de tesouras antes de aprovar qualquer serviço ao abrigo do Lifetime Care.
DESGASTE NORMAL
O SUTORI Lifetime Care foi criado para apoiar o uso profissional prolongado das tesouras elegíveis.
O desgaste normal da lâmina resultante do uso profissional adequado em corte de cabelo pode dar lugar a limpeza, afinação, assistência ou afiação ao abrigo do programa.
Lifetime Care não significa afiação ilimitada ou desnecessária.
A afiação remove material da lâmina e, quando feita sem necessidade, pode reduzir a vida útil das tesouras.
Por esse motivo, após inspeção, a SUTORI determina se a afiação, a limpeza, a afinação ou outro procedimento de manutenção é tecnicamente adequado.
ENVIO E LOGÍSTICA
O SUTORI Lifetime Care cobre o custo dos trabalhos de manutenção aprovados ao abrigo do programa.
Salvo indicação expressa em contrário da SUTORI, os custos associados ao transporte das tesouras de e para a SUTORI ao abrigo do Programa Lifetime Care são da responsabilidade do proprietário.
Estes podem incluir:
- Custos de envio
- Seguro de transporte
- Direitos aduaneiros
- Encargos de importação ou exportação
- Impostos ou outros encargos logísticos transfronteiriços, quando aplicáveis
Esta regra respeita exclusivamente ao Programa SUTORI Lifetime Care, de adesão voluntária.
Não se aplica nos casos em que a SUTORI esteja legalmente obrigada a suportar custos de transporte ou outros no âmbito de uma reclamação válida ao abrigo da garantia legal.
As tesouras enviadas à SUTORI devem ser adequadamente embaladas e protegidas para transporte.
Sem prejuízo da lei imperativa aplicável, a SUTORI não pode ser responsabilizada por danos resultantes de embalagem inadequada preparada pelo remetente, nem por extravio ocorrido antes de o produto ser recebido pela SUTORI.
REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO
O SUTORI Lifetime Care é um programa de manutenção.
Não constitui uma promessa de substituição das tesouras elegíveis ao longo da sua vida útil.
Se a inspeção da SUTORI identificar um defeito de fabrico ou uma falta de conformidade potencialmente abrangida pela garantia legal, o caso é tratado separadamente ao abrigo das regras da garantia legal aplicáveis.
Se os danos ficarem fora do âmbito da garantia legal e do Lifetime Care, a SUTORI pode, quando tecnicamente possível, propor:
- Reparação paga
- Componentes de substituição
- Assistência especializada
- Substituição do produto em condições acordadas separadamente
Qualquer custo aplicável é comunicado ao proprietário para aprovação antes de ser realizado qualquer trabalho pago.
IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO
Cada unidade elegível para Lifetime Care é associada a uma identificação SUTORI ou a um registo individual.
Ao solicitar o Lifetime Care, a SUTORI pode pedir a informação razoavelmente necessária para identificar e avaliar o produto, incluindo:
- Número de identificação do produto ou do Lifetime Care
- Fotografias ou vídeo das tesouras
- Informação da compra ou da encomenda original, quando disponível
- Informação sobre afiações ou manutenções anteriores
- Descrição do problema comunicado pelo proprietário
A remoção, alteração ou destruição deliberada de um elemento de identificação pode impedir a SUTORI de verificar a elegibilidade para o programa.
COMO SOLICITAR O LIFETIME CARE
Antes de enviar as tesouras à SUTORI, o proprietário deve contactar a SUTORI através do canal de apoio indicado.
Pode ser pedido ao proprietário que forneça fotografias, vídeo e informação de identificação do produto antes do envio.
As tesouras não devem ser enviadas antes de a SUTORI fornecer as instruções de serviço e os dados de devolução.
Contacto:
A SUTORI pode fornecer instruções adicionais de embalamento, envio ou assistência consoante a localização do cliente.
DURAÇÃO DO PROGRAMA
O Lifetime Care vigora ao longo da vida útil das tesouras elegíveis, enquanto o produto se mantiver tecnicamente apto a ser mantido de forma segura e razoável.
Para efeitos deste programa, "vida útil" refere-se à vida útil do produto elegível.
Não significa que o produto, as lâminas, os componentes ou os materiais estejam garantidos por tempo indeterminado.
A possibilidade de continuar a manter um par de tesouras pode vir a ser afetada por fatores como a remoção cumulativa de material por afiações sucessivas, deterioração estrutural, danos anteriores ou a impossibilidade técnica de repor em segurança o desempenho normal.
O programa mantém-se sujeito a todas as condições de elegibilidade e de utilização descritas acima.
RELAÇÃO COM A GARANTIA LEGAL
O SUTORI Lifetime Care é um serviço de manutenção adicional, de adesão voluntária.
Não substitui, reduz, restringe nem afeta de qualquer outra forma a garantia legal ou quaisquer outros direitos imperativos do consumidor.
Uma reclamação relativa a uma possível falta de conformidade nos termos da lei é avaliada de forma independente do Programa SUTORI Lifetime Care.